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嘉兴在线新闻网     2017-12-17 19:38:08     手机看新闻    我要投稿     飞信报料有奖
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  湖北日报讯

  图为汉口银行组织人员到社区开展3·15宣讲活动。

  作为总部位于武汉的城市商业银行机构,汉口银行以“思想为您服务”为核心理念,以“服务地方经济、服务中小企业、服务城市市民”为市场定位,以科学发展、跨越发展为目标,坚持走“规模+特色”的发展道路。在稳步扩大服务领域、做大业务规模的同时,进一步做好金融消费者权益保护工作,加强金融知识宣传教育,提升消费者金融素养,是汉口银行勇于担当,积极承担社会责任的表现,也是其作为优质金融服务机构义不容辞的责任所在。为实现这一目标,汉口银行高度重视,迅速成立专班,从制度建设、专区建设、系统建设、“双录”管理等方面部署推进“一区双录”建设工作,上下齐心,多措并举,“一区双录”工作卓有成效。

  成果丰硕 相关工作开局良好

  汉口银行推行“一区双录”工作后,获得了广大客户赞许。客户普遍认为,专区销售可以很好地区分存款类产品和投资类产品,录音录像更能直接记录销售过程,全面提示风险。这项政策使消费者在购买投资类产品前,能真正了解产品的属性、投资方向、购买的时间、期限、风险提示及投资可能导致的各项风险,从而规避盲目购买、跟风购买等不理智行为。从各项反馈中可以得出,“一区双录”既保护了消费者的合法权益,同时也能维护银行信誉,实现银行与消费者的双赢。

  然而运行过程中,也有部分客户表达出对“双录”政策的不理解,认为银行进行“双录”风险提示是银行在推卸责任,将风险转嫁给消费者。针对以上客户顾虑,网点的销售人员认真宣讲“双录”工作对保护消费者合法权益的重要意义,说明“双录”工作是帮助客户熟知产品属性、可能面临的风险。只有在客户能清晰的表示愿意承担投资风险,自愿购买的前提下才能销售,这是保护消费者权益的重要举措。客户在网点接受宣讲后表示能够理解,部分客户表示会在熟知产品属性后才会购买,还有部分客户在评估后认为产品风险过高,放弃购买。这样,“双录”工作起到了“防微杜渐”的作用。

  综合来看,汉口银行“一区双录”工作开局良好。“双录”工作作为规范金融市场的重要举措,是保护广大金融消费者权益的一个重要工具,需要管理部门进一步规范行为,加强监督和管理。同时,还需要得到多方高度重视和工作的支持,进一步加强对从业人员的培训教育,提高从业人员遵规守纪意识,持之以恒地坚持“一区双录”工作,真正维护好消费者权益,维护公众对金融机构的信任。

  统筹规划“一区双录”制度落地生花

  媒体上经常可以看到这样的新闻:客户在某银行明明是存定期,最后发现是定期存款变成了保险或理财产品,客户因此多方奔走,投诉无门,只能通过社交媒体寻求公正。

  这种情况之所以出现,一是因为消费者缺乏金融知识,容易受到误导,二是因为制度尚不完善,容易被找漏洞、钻空子。目前,为进一步规范银行业投资类产品销售行为,上级监管部门要求各金融机构在销售投资类产品时要进行“一区双录”工作,“一区双录”是指银行业金融机构投资类产品销售专区建设和录音录像工作,即投资类产品销售与办理存取款、转账等日常业务在网点内区分不同区域,并对销售过程全程同步“录音录像”。实行“一区双录”后,银行员工向消费者推销理财产品或代销产品的全过程都会录音录像,将成为日后解决销售误导纠纷的重要证据,也是监督银行员工是否合规销售的有力手段。“一区双录”是保护消费者和银行员工双方合法权益的一项重要措施。

  从2016年9月开始,汉口银行强化“一区双录”建设,严格落实录音录像管理和执行销售专区管理。

  在专区建设方面,汉口银行营业网点为充分满足网点客户需求,对现有的理财销售区域进行了改造,专门划定二个销售专区(两个专区之间有物理隔断,以保护客户隐私)开展工作。在销售专区内,网点以醒目的字体通过展台、展板、风险提示书等方式对客户进行风险提示,并公示销售人员“理财销售资格证书”,以此接受客户监督。

  在保障“双录”工作方面,全行各网点均配备两套录音录像设备,配置专用电脑、打印机等相关设备。要求各网点每日安排人员检查设备运行情况,定期回放录音录像效果,保证设备正常运行和资料保管完整。在做好专区销售工作的同时,针对不同客户偏好,汉口银行还开通了自助终端、电子销售渠道,在自助终端和电子渠道进行投资类产品销售时,系统会自动弹出提示风险,客户阅读确认后方能购买相关产品。


来源:嘉兴在线—嘉兴日报    作者:摄影 记者 冯玉坤    编辑:李源    责任编辑:胡金波
 
 
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